保险和理赔：提供保险服务

●购买保险的包裹：

保险收费与赔偿按思比特速递“保险服务”介绍条款执行。

●没有投保的包裹：

货件损坏、延误、遗失部分托运货运索赔从托运货件送达后起的21个工作日内提出，未送达索赔,托运日起9个月內连同说明文件书面或者邮件形式递交思比特速递客服。

退件相关：提供退件服务

● 包裹未出中国被Fedex或者中国海关强制退回：

1、包裹未通过海关检查或者海关认为包裹内物品不适合出口；

2、包裹为通过机场安检，包裹内带有航空禁止或者限制寄运的物品，而寄件人又不能提供相关证明文件；

以上原因被退回，客户可以通过联邦快递客服电话查询到退件原因；并且包裹一般需要1到2个工作日才能退回到思比特速递包裹处理中心，退回后思比特客服可退还客户运费但不退处理费；对于客户寄运的部分违禁物品，思比特速递将会根据实际情况做出相应的处理。

禁止运输的物品：

● 可能危害航空的物品：

1.易爆品：烟花、爆竹、军火、弹药、照明弹、警示照明弹等；

2.压缩气体：丁烷气打火机燃料、潜水用氧气瓶、露营汽灯、丁烷气、灭火器等；

3.易燃液体：打火机、打火机液体燃料、油漆油料、胶水、易燃香水等；

4.易燃物体：火柴、木炭等；

5.氧化性物质：生氧罐等所需的化学制剂、过氧化物、漂白粉等；

6.有毒物质、放射性物质、传染性物质：农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、等；

7.腐蚀性物质：湿电池、水银、盐酸等；

8.其他禁运危险品：磁性物质、发动机、干冰、锂电池（及带有锂电池的产品）、喷雾器、指甲油、潜水呼吸器等；

● 国家法律、邮政法规和海关条例禁止的物品

● 电池及带电池寄运说明请看下方服务常见问题。

1、发货不能直接找对他们来说，你只是小客户，他们不会打折或打很大的折扣给你的。我司提供代理服务都可以用支付宝，比较有保障一点。

2、EMS国际快递给代理公司的折扣一般在年头会比较低，而到了年尾会比较高，这个规律经常会在一些还没有到年尾就已经超额完成任务的城市得以充分体现。3、EMS国际快递不同的重量范围有不同的价格，在我司只要你一件货超过了10公斤，就不需要收首重了。甚至你一件货没有超过10公斤，只要你总的货物超过了10公斤，有时也能享受这种待遇。具体请参咨询我司业务员

货物分为普货和外国货物，普货是指产地在中国的普通牌子货物，普货的国际快递运费一般要比外国货物的国际快递运费便宜不少。另外，普货被外国海关查收关税的几率也要比外国货物被查收的几率小很多，这两点，在我们和买家洽谈的过程中也要认真考虑到。

发国际快递不能一次发太多货，否则很容易被目的地国的海关确认为商品，从而征收关税。虽然有过一些大宗货物没有被查的案例，但那只是他们幸运而已。如果你的货很多，你可以参照以下两种方法来安排发货以避免被查：一、自己想办法或让对方多弄几个到达城市的市内地址（相隔不远）来发货，分别发到同一个城市的不同地址。二、把货物分几天发，发一些，一般一次是2大箱左右