我们可以习惯性的把外呼系统看做其实就是可以打电话的一个员工、具备客户管理功能的人才。这个系统不仅有监督统计员工坐席工作量化、客户资料的管理,还有打电话的功能。
至于具体的怎么用,这个不用担心,开完户,会手把手的教,包教包会。不难学,很简单的,对于长期工作的人群来说都是小意思的;
外呼系统咱们可以简单的做一个拆分,前端程序+线路服务器+服务商(运营商),前端程序其实就是所谓的功能,比如我们所谓的数据导入功能,客户管理功能,自动外呼功能,数据分配功能,数据呼叫统计功能,数据导出功能等等,这些都是需要在前端实现的,我们可以叫他们为外呼系统功能;
那么线路服务器和服务商是什么呢,这么我们可以不用在乎,因为每个线路商、服务商在和你们对接的时候,会将自己线路的优势,收费,规定,业务明细等等都会跟您说的,客户需要关心的无非就两点内容,1.线路是否稳定?2.价格是否有优惠?只需要关心这两点足够,至于其他的,会有专人来通知到您的;
因此,个人觉得,要想更好的使用外呼系统,服务商要保证系统和线路的稳定的同时,客户也要保证在服务商要求的范围内开展自己的业务,这样才能更长久的一起发展,合作共赢;
下面简单说一说我司外呼系统的一些优势吧;
关于系统:
1:呼叫方式:三种拨打方式,手拨,点拨,自动外呼
2:录音抓取:所有6秒以上的通话记录系统都会实时抓取,好的可以分享,不好的及时改进,更快提高整体任务水平
3:工作报表:电话量,接通量,平均时长等等都可以查看,kpl绩效考核一目了然,管理更加专业化,简单化
4: 客户管理:挂断后可以给客户添加意向程度分类,不需要坐席拿本子记录
5: 跟进工单:可以设置客户跟进弹窗,到了设置的跟进时间点,会在系统弹出客户相关信息,提醒跟进,以避免意向客户的流失。
6:ov办公:员工可在工作日志上填写每日计划,周计划,月计划。还有项目管理,快速审批,云签到等一些办公系统
7:黑名单系统:跟三大运营商合作,免费给您对接三大运营商的实名投诉黑名单池,程度的减少被客户实名投诉等问题
关于线路:
1:回拨线路:业务员绑定自己号码,在系统上给客户拨打电话时,首先运营商会先给业务员拨打电话,接通后运营商才会给客户拨打,这样的话业务员属于接听状态,在营业厅查询不到呼出记录,所以才能规避掉高频呼出导致的封卡封号问题。客户外显业务员的号码,可以回拨给业务员。
2:虚拟号线路:不需要公司实名办卡,我们申请一批号码,外显是170.171开头的手机号码,归属地可以自由选择,全国1~3线城市都可以申请到,一号一并发,号码固定给坐席使用,都是全新的手机号。