殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。建立健全遗体入殡仪馆存放交接登记手续和逝者身份信息档案，根据家属意愿开展遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等选择性服务。
按照国家有关标准设置人员疏散、车辆停放和祭品焚烧区域，建设消防和防盗等配套设施，免费提供老花镜、拐杖、轮椅等辅助用具和墓穴档案查询服务。确保清明、冬至等祭扫高峰时期群众祭扫，成本价提供鲜花、电子鞭炮等低碳文明祭扫用品和开展委托代祭服务。
灵堂的布置，讲究的是要体现庄严、肃穆、哀痛的气氛，不要表现出轻浮华丽的情调。灵堂布置是否成功，检验的标准应看是否能使人一步入灵堂便油然而生沉痛之感。灵堂的布置，一般着重在灵堂门和灵堂两个部分。
殡葬一条龙服务旨在为家属提供的支持和服务，减轻他们在丧亲之痛时的负担。通过提供细致的安排和专业的指导，一条龙服务帮助家属和亲友更好地处理丧亲之痛，并给予逝者一个恰当的告别仪式。殡葬一条龙是指提供从逝者去世到葬礼结束的殡葬服务。